8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
为了方便客人的出行，酒店设有专车免费提供珠江隧道口、酒店芳村客运站、鹤洞大桥、海南新村和西朗地铁站的接送服务；接送时间是：08：00－02：00 地点 公里数 交通工具 正常车程分钟 参考费用 备注
芳村茶叶市场2.5 公交车或出租车 5分钟 2－8元 酒店可提供免费接送服务
百家居家具市场2.5 公交车或出租车 5分钟 2－8元 酒店可提供免费接送服务
芳村文具批发市场2.5 公交车或出租车5分钟 2－8元 酒店可提供免费接送服务
芳村花鸟鱼虫市场 4 公交车或出租车8分钟 2－12元 酒店可提供免费接送服务
好又多超市 5 公交车或出租车10分钟 2－15元 酒店可提供免费接送服务
- 酒店评论
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查看更多评论会员429462：好评
卫生，舒适，干净，环境还可以
会员825845：好评
还不错了，附近有地铁站。比较方便
马铃薯：好评
设施有点旧了，有味道